Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Rechte und unser Verfahren für Rückerstattungen
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Berechtigung zur Rückerstattung
Bei dunarexplora verstehen wir, dass manchmal unvorhergesehene Umstände auftreten können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigt.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden.
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unter folgenden Umständen:
- Technische Probleme verhindern den Zugang zu unseren Dienstleistungen für mehr als 72 Stunden
- Doppelte Abbuchungen von Ihrem Konto aufgrund von Systemfehlern
- Kündigung Ihres Kontos innerhalb der ersten 14 Tage nach der Anmeldung
- Wesentliche Änderungen unserer Dienstleistungen, die nicht Ihren ursprünglichen Erwartungen entsprechen
Rückerstattungsverfahren
Unser Rückerstattungsprozess wurde entwickelt, um schnell und effizient zu sein. Wir respektieren Ihre Zeit und möchten Ihnen helfen, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.
Kontaktieren Sie unser Support-Team über info@dunarexplora.com mit Ihrem Rückerstattungsantrag und allen relevanten Details zu Ihrem Fall.
Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern.
Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen variieren. In seltenen Fällen kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Art Ihrer ursprünglichen Zahlung beeinflusst, wie und wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten. Wir arbeiten mit verschiedenen Finanzinstituten zusammen, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
- Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Debitkarte: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 2-3 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung
Rückerstattungen können nur auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen. Alternative Rückerstattungsmethoden erfordern zusätzliche Verifizierung aus Sicherheitsgründen.
Teilweise Rückerstattungen und Ausnahmen
In bestimmten Situationen können wir teilweise Rückerstattungen anbieten, die fair und angemessen für alle Beteiligten sind. Diese Entscheidungen werden individuell getroffen und berücksichtigen die spezifischen Umstände jedes Falls.
Teilweise Rückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:
- Nutzung eines Teils unserer Dienstleistungen vor der Stornierung
- Rückerstattungsantrag nach der 30-Tage-Frist, aber vor 60 Tagen
- Technische Probleme, die nur bestimmte Funktionen betreffen
- Kulanzfälle aufgrund außergewöhnlicher Umstände
Jeder Fall wird individuell bewertet. Wir sind stolz darauf, flexible Lösungen anzubieten, die sowohl für unsere Kunden als auch für unser Unternehmen fair sind.
Streitbeilegung und weitere Schritte
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, haben Sie verschiedene Möglichkeiten. Wir sind immer bereit, nochmals über Ihren Fall zu sprechen und alternative Lösungen zu finden.
Wenn Sie Bedenken bezüglich unserer Entscheidung haben:
- Fordern Sie eine Überprüfung durch unseren Senior-Manager an
- Reichen Sie zusätzliche Dokumentation oder Beweise ein
- Nutzen Sie unser internes Beschwerdeverfahren
- Wenden Sie sich an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden
Diese Richtlinie unterliegt deutschem Recht. Alle Streitigkeiten werden nach deutschem Verbraucherrecht behandelt und respektieren Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
E-Mail: info@dunarexplora.com
Telefon: +49 7819 671775
Adresse: Ebertstraße 19, 52134 Herzogenrath, Deutschland
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr